Protección de datos de carácter personal

1. Antecedentes y marco jurídico

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, conocido como Reglamento general de protección de datos (RGP), establece el marco jurídico aplicable al tratamiento de datos personales.

En este contexto, presentamos las modalidades de cumplimiento de este reglamento, de acuerdo con la solicitud de este reglamento. En efecto, Abuelos Plus gestiona los datos personales como parte de su actividad. Esta actividad consiste principalmente en la ayuda a personas mayores o a sus familiares en la búsqueda de instituciones (Residencia de Ancianos, Servicios de Residencia, etc.) o Servicios de Asistencia Domiciliaria.

Los elementos relativos a la gestión de los datos personales, de acuerdo con la normativa, son los siguientes:

• los datos de contacto del controlador: Abuelos Plus
• los propósitos de los tratamientos: :
• Recopilar las solicitudes de asistencia en la elección de Centros de mayores o asistencia a domicilio a través de nuestras web o prescriptores (Asistentes Sociales...)
• Acompañar a nuestros interlocutores en la búsqueda de residencias de la tercera edad o de soluciones de ayuda a domicilio
• Remitir estas solicitudes a los centros de mayores o a las residencias que mejor se adapten a las necesidades de estos interlocutores, para ayudarles en esta elección.
• Seguir el buen desarrollo de estas peticiones con las residencias de mayores
• Realizar encuestas de satisfacción de estas soluciones propuestas.

• Origen de los datos :
• Solicitud hecha por una familia en la web
• Solicitud hecha por una familia o un recetador por teléfono
• Solicitud recibida de un prescriptor por escrito
• Conversación telefónica e intercambio de correo electrónico / fax / sms con las familias / socios

• El tipo de datos procesados por estos procesos: :
• datos de identificación: nombre y apellidos de la persona mayor y contacto, teléfono, correo electrónico, dirección, edad de la persona mayor
• datos financieros: presupuesto y elementos financieros generales que deben ser tenidos en cuenta para lograr el objetivo de nuestro servicio, según lo solicitado por nuestros contactos
• datos de salud: GIR y otros elementos generales de salud que deben ser tomados en cuenta para lograr el propósito de nuestro servicio, según lo solicitado por nuestros contactos

• Los destinatarios de estos datos :  las residencias de mayores que mejor pueden satisfacer las necesidades de nuestros interlocutores

• Plazo de conservación de los datos personales: 5 años

• Otros derechos : 

  Las normas exigen que las personas sean informadas de sus derechos, que es el objetivo principal de este texto (explicación más arriba y más abajo).

Remarque sur les données de santé : 

Nota sobre los datos de salud: Abuelos Plus no constituye un registro médico y no actúa como intermediario entre la familia y la residencia o la empresa de asistencia domiciliaria en el intercambio de registros médicos.

3. Principios generales para la recogida y el tratamiento de datos personales

Retraite Plus hace todo lo posible para cumplir con las regulaciones al recolectar y procesar datos personales:

• Tanto interna como externamente, con nuestros colaboradores (residencias de mayores)
  tanto a nivel informático como organizativo (protección de los servidores y bases de datos informáticos, gestión de los procedimientos internos, gestión de las autorizaciones, información a las personas, etc.)

4. Derechos de las personas físicas

Los clientes y contactos tienen derecho a solicitar a Abuelos Plus que respete sus derechos sobre los datos que les conciernen. Estos derechos incluyen los siguientes:

• Consentimiento / Retiro del consentimiento
• Derecho de acceso
• Derecho de modificación
• Derecho al olvido
• Derecho a la limitación del tratamiento

Estos derechos están sujetos al cumplimiento de las siguientes normas:

• La petición viene de la propia persona y va acompañada de

• una copia de un documento de identidad actualizado, o

• se envía desde el correo electrónico indicado en la solicitud de asistencia

• La solicitud debe hacerse por escrito a la siguiente dirección: Abuelos Plus, 14 Quai de la Marne 75019 París o por correo electrónico a donnees-personnelles@retraiteplus.fr 

• La solicitud debe explicar con precisión la finalidad exacta de la solicitud para ejercer sus derechos, de conformidad con el reglamento de la DRGPD.

De acuerdo con la legislación sobre protección de datos personales, se informa a los clientes y a los contactos de que se trata de un derecho individual que sólo puede ser ejercido por la persona interesada en relación con su propia información: por razones de seguridad, el servicio en cuestión debe, por lo tanto, verificar su identidad con el fin de evitar cualquier comunicación de información confidencial relativa a usted a cualquier persona que no sea usted mismo.

Los clientes y contactos tienen derecho a solicitar una copia de sus datos personales procesados por Abuelos Plus. Sin embargo, en el caso de que se solicite una copia adicional, Abuelos Plus puede requerir que los clientes y contactos paguen este coste.

Si los clientes y contactos presentan su solicitud de una copia de los datos electrónicamente, la información solicitada se proporcionará en un formulario electrónico de uso común, a menos que se solicite lo contrario.

Se informa a los clientes y contactos que este derecho de acceso no puede referirse a información o datos confidenciales o para los cuales la ley no autoriza la comunicación.

El derecho de acceso no debe ejercerse de manera abusiva, es decir, de manera regular, con el único objetivo de desestabilizar el servicio en cuestión.

Nota importante sobre "Consentimiento »

Cuando una persona proporciona información (Nombre, Apellido, Teléfono, correo electrónico, lugar de búsqueda, emergencia...), en uno de nuestros sitios web, un correo electrónico u otro, para permitirle ser acompañado por Abuelos Plus en la búsqueda de centros o servicios de asistencia a domicilio, y ser llamado de nuevo, da su consentimiento explícito al tratamiento de los datos personales que ha proporcionado y a los que posteriormente comunicará a nuestros asesores o a cualquier otro empleado de Retraite Plus durante conversaciones telefónicas e intercambios de datos informáticos o telefónicos (correo electrónico, sms, fax, etc.).